三大网络书城市场能力与系统浅析

2012/2/28   点击数:1542

[作者] 新华书目报

[单位] 新华书目报

[摘要] 市场机会、资源、能力与系统之间的匹配度是如今市场经济体制下一种商业模式的体现形式。其中市场机会和资源可以促进企业能力与系统的提升。对亚马逊进行资源分析可知,它是较早进入图书音像网购市场的网络书城之一,以多渠道的销售方式迅速建立起销售和用户规模,其自建的配送体系和客服体系均是其对同一市场模式追随者的竞争壁垒。

[关键词]  网络书城 市场能力 系统



本报记者 林丹夕

市场机会、资源、能力与系统之间的匹配度是如今市场经济体制下一种商业模式的体现形式。其中市场机会和资源可以促进企业能力与系统的提升。对亚马逊进行资源分析可知,它是较早进入图书音像网购市场的网络书城之一,以多渠道的销售方式迅速建立起销售和用户规模,其自建的配送体系和客服体系均是其对同一市场模式追随者的竞争壁垒。

对于零售型企业而言,核心的资源在于消费者用户。亚马逊多年发展积累下的用户规模是其最有价值的资源。2010年第三季度,亚马逊注册用户达到2690万,在市场中仅仅落后于当当网,处于领先地位。另外,亚马逊从五百多个出版商处直接采购,强大的销售规模使其在出版物产业链上获得较强的议价能力,这也成为其在采购环节上得以获得优势的资源。从整个出版物产业链来看,大量的用户资源使得亚马逊面对出版商时具有较强的议价能力,而出版商丰富的资源也保证了亚马逊产品的丰富性,确保用户通过亚马逊能够购买到所需的各种商品。

对于线上销售,物流支持至关重要。亚马逊的全国仓储容量达到7.8万平方米,拥有北京、广州、苏州、成都、武汉、沈阳、西安、厦门等地共9大运营中心。其中,北京运营中心采用了亚马逊公司先进的全球库存管理系统,其现代化的物流系统设备及配套软硬件支持将更有效地确立亚马逊在中国电子商务行业的领先地位。亚马逊在物品存放上采用的随机摆放的模式,满足工作人员的使用习惯,因此极大提升了产品出库的效率。在快递方面,亚马逊有自建的配送队伍,区别于当当网完全雇佣第三方物流公司的模式。自建模式有利于保持物流的稳定性,也有利于进行统一化的后台管理。

与亚马逊不同,99网上书城致力于会员制直销模式的图书发行通路建设,其上游合作方主要为各大出版商。根据书城销售规模的不同,99网上书城在不同的商品品类上和供应商的合作关系也不同,一般可以分为采购和供应商铺货两种方式,付款方式也有现结和账期等多种方式(编者注:账期是指从生产商、批发商向零售商供货后,直至零售商付款的这段时间周期。生产商或批发商在规定时间内给予零售商一定金额的信用额度,零售商在信用额度内不用付款就可以进货,但是在规定时间内必须回款,这个规定时间内的周期就称为账期)。随着销售规模的增长,供应商铺货和账期的结算方式成为99网上书城主要的上游合作方式,这样的合作方式有利于99网上书城的资金流动。

京东商城上游合作方主要为产品生产商和渠道商,根据京东商城销售规模的不同,不同的商品品类中和供应商的合作关系也不同,一般可以分为采购和供应商铺货两种方式,付款方式也有现结和账期等多种方式。3C产品的渠道较为健全,京东商城在部分商品品类上已能达成和生产商(品牌商)的直接合作,但商品流通仍需依照现有的渠道体系。

京东商城的销售业务由网站和呼叫中心支持完成,是较为纯粹的网上零售服务商。但在网站设计、网络营销等线上业务技巧方面仍处于较低的水平。京东商城网站支持在线支付,由于订单单价较高,因此在线支付的比例高于其他B2C网上零售服务商。京东商城为了保证良好的客户体验,在北京、上海市区所有订单全部由自建的配送团队来进行配送。自建的配送体系有助于资金的快速周转,并能有效提高客户的服务效果。

在今后的发展中,亚马逊、99网上书城、京东商城一方面需要推动内部系统的改进,这既包括如进一步提高产品供应链的效率、售后服务水平,加大营销力度,也包括改进网站设计、服务器架构与即时聊天工具等细节。另一方面,在面对业界新的竞争对手时,三大网络书城应避实击虚,充分发挥自身用户粘性与服务效率高、运营管理经验丰富的优势占得先机。

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