在学术沙龙所做的有关“图书馆创新服务”的发言提要

2015/7/2   点击数:2461

[作者] 忽如一烨

[单位] 忽如一烨

[摘要] 图书馆创新分为工作创新、管理创新和理论创新。工作创新又分为,内务工作创新和读者工作创新。我们今天的话题是“图书馆创新服务”,显然属于读者工作创新。创新一词79年版的《辞海》没有收录,说明这一词汇是近三十年来频繁使用的一个词汇。也就是说79年以前,这个词汇相对不是特别热。《辞海》就没有收录嘛。

[关键词]  学术沙龙 图书馆创新服务 发言提要



图书馆创新分为工作创新、管理创新和理论创新。工作创新又分为,内务工作创新和读者工作创新。我们今天的话题是“图书馆创新服务”,显然属于读者工作创新。

创新一词79年版的《辞海》没有收录,说明这一词汇是近三十年来频繁使用的一个词汇。也就是说79年以前,这个词汇相对不是特别热。《辞海》就没有收录嘛。

2003年版的《现代汉语辞海》解释,创新是抛开旧的,创造新的。感觉相对简单。

百度百科的解释是:“创新是指:以现有的思维模式提出有别于常规或常人思路的见解为导向,利用现有的知识和物质,在特定的环境中,本着理想化需要或为满足社会需求,而改进或创造新的事物、方法、元素、路径、环境,并能获得一定有益效果的行为。”感觉相对繁琐。

我觉得创新应该是指创造和革新,也就是说创造和革新都应该叫做创新。根据创新的层次进行分类包括:首创型创新、改进型创新、应用型创新、集成型创新等等。因为时间关系,就不再展开了。

那么我们所说的图书馆服务创新是什么呢?要说清楚这个问题,我们要对图书馆发展史做一个宏观的回顾。

我们知道古代的图书馆,是为少数社会精英服务的,无论是宫廷藏书,馆阁藏书还是私人藏书楼莫不如此。只是到了近现代“公共图书馆运动”,图书馆才向社会公众开放。从为少数人服务,转变为为多数人服务。

随着图书馆性质职能的转变,服务方式也跟着转变了。从某种意义上说,从对于少数精英的优质服务,转变为对大众的快餐式服务,代表性的语言有“借借还还”等等。当然,近现代图书馆并没有放弃对于社会精英的优质服务,只是在有些时候有些地方迷失在对大众服务的繁琐的日常工作当中。

我曾经经过大量研究,提出这样的命题:学术大师级的杰出人才产生在图书馆。他们受到了课堂教育,在导师的指导下取得了学位。但是,他们如果不来图书馆,不整天泡在图书馆,他们就无法实现自己的终极的人生目标,也就不可能成为杰出人才。

因为我们不知道,到馆读者哪一位将是未来的杰出人才。那么我们只能假设,他们都可能成为杰出人才。我们对他们的服务,应该是无差别的。

这种无差别的、对于社会大众的服务,如何不逊色于对于社会精英的量体裁衣的服务,确实是一个需要认真研究的课题。

我们在优质文明服务的竞赛当中,曾经提出过要尽我所能地向读者提供服务。而我的这个“能”是个怎样的水平,是值得考虑的问题。怎样才能提升馆员的自身的服务能力,这也是需要认真研究的课题。

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